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如何通过社交媒体提高外贸客户的忠诚度

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你还在为通过什么内容增加粉丝的互动而苦恼?你还在为如何吸引粉丝眼球而着急?你还在为隔壁家小明通过linkedin成大单而羡慕嫉妒恨?作为互联网时代下的新生代外贸人,我们应该懂得如何让我们的客户参与进来。社交媒体已经成为人们工作、学习离不开的生活方式,其重要性不可忽视。无论是国际大公司还是中小企业,在社交媒体上做足了文章。以Linkedin、facebook、youtube为代表的国外社交媒体是外贸人开发、维护客户最常用的方式,不仅展示了企业形象,而且在一定程度上让客户获得了更多很好的服务。如何提高粉丝的忠诚度,让用户参与互动,也是困扰很多企业的问题。

今天我们就来分享一下提高外商忠诚度的方法。

1、重视用户体验    

我们要重视用户体验,了解他们对于产品、服务的真切感受。只有掌握了一手信息,才能在现有的基础上提高我们的产品和服务质量,从而赢得客户对品牌的信任度。在社交媒体上,我们可以通过问卷调查或者留言分享的形式来让客户互动起来,让他们把最真实的体验表达出来。

2、娱乐、生活元素的加入

社交媒体最初的定位就是生活、娱乐的分享。在页面上客户通过小活动、小测试让粉丝参与互动。因为生活娱乐类的内容都是轻松、幽默的,人们也更容易得到吸引,更能够为大家创造评论的可能。

3、及时解决客户的问题

如果客户有疑问,我们最好在第一时间给客户答复,让客户感到他收到了很大的重视,没有被怠慢。这样客户才对我们有更好的印象了。

4、互动问答,寻求创意  

向我们的客户寻求帮助,为产品起一个名字,想一条广告语,遇到问题后让粉丝们为我们出谋划策都是很好的互动方式,能够调动粉丝的积极性。

5、重视粉丝的意见和建议

有些客户的想法一定有助于我们提升产品品质和服务。了解客户的需求,更好的满足他们才是企业生存发展的王道。

6、始终心怀诚意

无论做什么事情,我们都应该心怀诚意,以真诚的心态去面对客户。这样,我们才能够赢得客户的认可和尊重。社交媒体现在已经成为外贸人开发客户和维护客户的重要阵地了,千万不要忽略了他的重要作用哦。

来源:宁波黑安娜

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