跨境电商跟踪外贸客户的两种新技巧

在日常的外贸工作中，隔段时间自我反省和总结，就能总结出属于自己的新技巧。以往我们看到过太多的跟踪外贸客户技巧，也都实践过。哪些方法奏效，哪些方法并不适合自己，你有没有总结整理过？今天，外交圈将为大家介绍跟踪外贸客户的两种新技巧。

这是一种快速打消客户顾虑，取得客户信任的有效跟踪技巧。为什么要跟踪客户，一般是因为经过初期的接触之后未达成一致，未达成一致却又很多原因：

　　客户对我们个人或者公司不信任，是不是骗子等。

　　客户对我们的产品质量持怀疑的态度。

　　客户对我们的交易条件，例如价格，付款方式不满意等。

　　客户只是了解市场，却没有更换或者增加供应商的计划。

　　以上种种可能除了最后一种邀请其参观可能未必有效果之外，前面三种都算是对症下药！不过前提下是工厂也要做好相应的准备，万一客户来参观工厂了，就要给客户留下良好的印象。

备忘录就是跟外贸客户谈判的阶段性总结，电话的事后总结，即时沟通的事后总结，面对面会晤的事后总结。

我们跟客户聊了一个月了，聊了很多内容，可能还会涉及到一些双方达成的共识，我们给客户的承诺，这些内容都隐藏于大量的邮件里面，一段时间之后甚至可能会被慢慢的淡忘，这个时候我们需要把这些内容提取出来，做成备忘录发给客户。我们会做成word文档，生成pdf文件，甚至会打印出来之后盖章扫描给客户。这种方法一方面是让客户觉得我们对其很重视，又是很有用的跟踪技巧，尤其是当谈了一阶段，客户突然没有消息的时候，这种方法就会很有用，把之前谈过的问题确认一遍，就很有可能重启谈判了。

现在大家喜欢跟客户在即时沟通上聊天，例如whats'app，skype之类，即时沟通让外贸有了更多的选择，也更加快捷便利，但是手机方面的即时沟通有一个致命的弱点，就是信息不易保存查找，而且即时沟通的特点是碎片化，这就需要我们隔一段时间就需要把信息提取整合备忘，并且要发给客户，一方面提醒自己跟客户谈了什么，承诺了什么，另外一方面让客户知道还有这么一个供应商存在，原来跟这个供应商聊了这么多内容！

电话也是跟踪客户的重要手段，但是很多时候电话跟踪客户存在很严重的问题，例如沟通不够流畅，不够深入，虽然你想表达的都说完了，你却不知道客户是否已经完全领会，可能你给客户传达了非常重要的，决定性的信息，但是由于英语表达能力，或者对方是非英语母语国家，就完全存在对方没有听明白的问题。但是，这个时候，只要你语气得当，客户或许会通过语气获知一二。所以这个时候我们也要把电话的重要内容做成备忘录发给客户。

所以在开发客户的过程中，掌握这两个技巧将会为你带来更多的便利。