德国式严谨--细节教你做外贸

人们说的荒唐，却是我心中的天堂。

——五月天

去德国前，想像着它是这样子的：满大街的奔驰、宝马，庄严肃穆的教堂，各种现代化的设备，浓郁的啤酒文化，最重要的还有蓝天白云下清新的空气…… 总之，除了对德国的食品不抱任何幻想外，对这个国家还是充满了向往。（因为很久以前就听朋友讲，德国的食物是比较难吃的，而且所有家庭的口味都是一样的，因为他们对于调料的多少，烹饪的时间，都会按菜谱谨慎操作。）而到了那里，真正征服我的却是一些小细节。

首先说一下德国的马桶，无论是在酒店卫生间，还是展馆，或是商场，基本上都看不到马桶后侧的水箱，只有一颗嵌在墙板上的冲水按钮。当时想着，这种设计蛮好，既美观又节省空间，自己家装修时可以借鉴下。但当突然想到马桶万一不冲水，需要维修时“砸墙”的场景，果断的放弃这个念头。可是，严谨的德国人，他们没有想到这些吗？抑或者他们的产品质量能禁得住考验，答案不得而知。与此同时，我还留意到，在洗手间里一般会放置两卷以上的卷纸，如果你跟我一样神经大条的话，相信这一点会深深的打动你，因为“妈妈再也不用担心我上完厕所后发现手纸没了！”

接下来说下另外一个触动我的东西：德国的窗户。初到德国，室内干燥的气候有点让人喘不过气来，国人都有开窗通风换气的习惯，所以，马上冲到窗前试图开窗，不料整个窗框竟向里倾斜。后来了解到德国的窗户都是向内开的，并且有两种打开方式，这样设计一来便于擦玻璃，清洁工作更安全，二来方便于透气的同时不会漏雨到室内。简单一个窗户的设计，不仅体现了德国人对于生命的珍视，同时也没有忽略它的科学实用性。

在德国，最让我感到意外的街道上奔跑的汽车，虽然不乏宝马、奔驰等品牌，但从车型上看，却是以小排量的微型车为主，像Smart、Mini Cooper占到了非常大的比重。跟国内马路上遍布的各种大排量及SUV形成了非常鲜明的对比。脑海中不禁浮现出高个子、大块头的老外挤在Smart中的情形，可笑又可敬……跟一个德国客户沟通时，无意中向他提及这一点，他说，德国人都很重视环境，他们认为保护环境是自己的责任，除了日常的垃圾处理，在车的选择上也很能体现出来，一般都会选择小排量的汽车，以减少对环境的污染。另外，德国市区有专门的自行车道，很多人出行会选择自行车。说到这里，客户还专门向我介绍了这边的建筑特点，以慕尼黑来说，六层以上的非常少，因为他们视高楼为一种“视觉污染”，在德国的一些城市甚至要进行投票来决定是否可以兴建高楼。即使确定要建设，一般也是建在远离城区的郊外或是集中在市区的某一区域，使其不破坏整体建筑风格。德国人认为城市在的魅力不在于高楼大厦，而在于悠久的历史、文化氛围、优美环境以及适宜人居的生活环境。

中国的公交车站台一般只标注首末班的时间，而德国的站牌上还标明了一天中每个班次的到站时间，据在德国生活了近二十年的领队介绍，正常情况下，公交车都会在标注的时间内进站，更别说他们的火车了。同时这也反应出德国人时间观念强，想跟他们打交道，守时是基础礼仪。而国内的航班大部分都不能保证这一点，晚点是常态……